Para medir o sucesso da presença de uma marca nas mídias sociais, as pessoas avaliam critérios distintos. O costume de medir este retorno na web através do número de seguidores ou fãs de uma marca ainda é muito forte. No entanto, é preciso ressaltar que o comportamento do público interfere mais no feedback conquistado e no bom desempenho de ações online do que a quantidade de pessoas. Isto porque um público engajado e fiel é capaz de movimentar as redes sociais com mais força, espalhando o nome da marca.

Se o retorno conquistado pelas empresas é proporcionalmente maior de acordo com o engajamento de seus seguidores, é necessário também que as empresas correspondam a essa fidelidade. O infográfico abaixo traça um retrato das recompensas mais comuns oferecidas pelas marcas ao seu público online e analisa ainda quais são as preferências dessas pessoas: o que faz ou não diferença na hora de estreitar este relacionamento.